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手机质量、售后服务调查
 
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调查问卷
1.上次维修的时间
一年前   半年前   三个月前   一个月前   一个月内  
 
2.维修原因
不会使用   软件问题   硬件问题   本人自己损坏   其他  
 
3.维修内容
打过咨询电话   检测，软件升级   清洗，换配件   换主板，换整机   退机了，换别的产品  
 
4.您对产品在以下方面的满意程度如何?
产品 : 很不满意   不满意   尚可   满意   非常满意  
 
质量 : 很不满意   不满意   尚可   满意   非常满意  
 
产品用户友好性 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
用户使用手册的明了性 : 很不明了   不明了   有点模糊   通俗易懂   非常满意  
 
附件供应 : 很难买到   不方便   需改进   满意   非常满意  
 
5.在您购买产品前是否了解该产品的客户服务?
是   否  
 
6.您认为该品牌的客户服务的实力如何?
差   一般   较好   非常好  
 
7.您对下列方面提供服务的满意程度如何?
服务人员的友好态度 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
服务人员的技术知识 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
服务网点的环境 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
维修更换器件的质量 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
取机的等候时间 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
服务点的方便程度 : 很不满意   不满意   需改进   满意   非常满意  
 
8.您认为服务收费、维修价格如何?
太高   高   较高   合理   太低  
 
9.您认为该品牌手机在客户服务的哪些方面应有所改进?
增加特约维修点   缩短维修时间   增加服务内容   态度更亲切   其他  
 
10.您是否继续购买或推荐您的亲朋好友购买该品牌手机,为什么?(我们会转给相关单位)
是   否  
 
 
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